第四期“雄鷹計(jì)劃”剛剛結(jié)束不久，各地紛紛響應(yīng)總公司的號(hào)召，打造專業(yè)的工程團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，提高售后服務(wù)質(zhì)量。廣大的售后工程師在各自的戰(zhàn)線上奮戰(zhàn)，為*公司的產(chǎn)品質(zhì)量，完善公司的服務(wù)體系做出了重要貢獻(xiàn)。

    山東地區(qū)跨度較大，給售后維修工作帶來(lái)了一定的困難，但是常年奔走的售后工程師黃王卻沒(méi)有絲毫怨言，始終堅(jiān)守在自己的崗位上。不管多辛苦，路途有多遠(yuǎn)，黃王都會(huì)在第一時(shí)間解決用戶的實(shí)際困難，碰到不被理解的時(shí)候，他也會(huì)耐心解釋，盡心服務(wù)，憑借*的維修技術(shù)和熱情的服務(wù)態(tài)度贏得了用戶的肯定。如今，在黃王負(fù)責(zé)的青島地區(qū)，用戶報(bào)修率逐步下降。

    由于需要經(jīng)常往返不同地方進(jìn)行維修，耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，維修的成本也較高，黃王一直在思考怎樣才能提高維修效率，降低維修成本，*大化的創(chuàng)造利潤(rùn)和價(jià)值。經(jīng)過(guò)不斷摸索與總結(jié)，黃王找到了一套自己的售后服務(wù)模式，而且通過(guò)實(shí)際檢驗(yàn)，效果也比較明顯。首先，對(duì)客戶產(chǎn)品信息登記管理，做到通過(guò)客戶報(bào)修基本知道問(wèn)題出在哪，需要更換哪些配件，是否需要上門(mén)服務(wù)？從而使得維修起來(lái)更有針對(duì)性，提高維修工作的效率；其次，通過(guò)不定期主動(dòng)上門(mén)維護(hù)和加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶自我維護(hù)意識(shí)、小問(wèn)題自己解決的意識(shí)。從增加客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和培養(yǎng)客戶自我維護(hù)意識(shí)著手，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，不但增加了同客戶間的溝通交流，還*大減少了報(bào)修率，降低了維修成本，提高了售后服務(wù)的工作效率和質(zhì)量，完善了售后服務(wù)體系。