“質(zhì)量筑品牌 服務(wù)創(chuàng)未來(lái)”，為深入落實(shí)紅門智能科技2012年?duì)I銷峰會(huì)和經(jīng)銷商峰會(huì)期間余家紅董事長(zhǎng)提出的 “深化服務(wù)，加強(qiáng)管理，提升利潤(rùn)”的戰(zhàn)略思想。7月20晚至22日，“*服務(wù) 共贏未來(lái)”——紅門智能2012年對(duì)外服務(wù)窗口專題培訓(xùn)在B棟一樓培訓(xùn)室正式舉行。
    20日晚19時(shí)，培訓(xùn)啟動(dòng)儀式正式開(kāi)始，譚有斌總裁，陳翠連副總裁及*授課老師出席啟動(dòng)儀式。在學(xué)員的熱烈掌聲中，譚有斌總裁發(fā)表了《服務(wù)制勝》的主題演講，譚總強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性，好服務(wù)不僅能夠贏得客戶，還能為公司創(chuàng)更大利益。接著譚總對(duì)公司各關(guān)鍵崗位提出了服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)：*服務(wù)能夠使客戶滿意，主動(dòng)服務(wù)能夠使客戶放心，增值服務(wù)能夠使客戶信賴，而感動(dòng)服務(wù)能夠使客戶忠誠(chéng)，現(xiàn)在我們就是要打造一支能夠感動(dòng)客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)陳翠蓮副總裁為大家講解了《規(guī)范服務(wù)，提升價(jià)值》，著重深入分析公司服務(wù)工作中存在的一些突出問(wèn)題，并提出改進(jìn)的思路和方法，深深觸動(dòng)了每位在座的員工的心靈。*后陳總說(shuō)：“有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的工作方法和結(jié)果，其實(shí)我們每個(gè)人都是服務(wù)人員，只要我們擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，良好的服務(wù)技能和方法并執(zhí)行下去，這樣公司做大做強(qiáng)。”
    第二天課程緊湊而精彩，為了讓大家更好地服務(wù)客戶，了解專業(yè)知識(shí)。針對(duì)對(duì)外服務(wù)人員特點(diǎn)，老師們也精心準(zhǔn)備了課件。門閘研發(fā)部陳迪同經(jīng)理、鐘先陸工程師、劉啟*工程師分別為大家講解了《電動(dòng)門系列產(chǎn)品知識(shí)》、《景觀工程產(chǎn)品知識(shí)》 、《道閘和空降門系列產(chǎn)品》課程，通過(guò)老師們的講解，學(xué)員們了解了公司電動(dòng)門系列產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，相信大家在與客戶的交流和服務(wù)中將更加專業(yè)和自信。培訓(xùn)中心賀悅意老師則為大家主講了《紅門企業(yè)文化、發(fā)展史》和《商務(wù)禮儀》，在《商務(wù)禮儀》的課程里著重講解了接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。
    第三天課程同樣豐富精彩，安裝公司賀海珊經(jīng)理和范仕財(cái)主管為大家講解了《電動(dòng)門維修知識(shí)》和《電動(dòng)門安裝知識(shí)》課程，讓學(xué)員們對(duì)電動(dòng)門安裝和維修，對(duì)整個(gè)電動(dòng)門的服務(wù)過(guò)程有更清晰的了解。培訓(xùn)中心徐敏老師主講《贏在服務(wù)》，講到了在服務(wù)工作中如何提高溝通方式和技巧。楊祝君經(jīng)理則為大家講述《自動(dòng)自發(fā)*團(tuán)隊(duì)》，提到要打造成功個(gè)人和*團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具四大關(guān)鍵：敬業(yè)付出、承擔(dān)責(zé)任；持續(xù)學(xué)習(xí)、提升價(jià)值；善于溝通、*服務(wù)；專注積累、凡事感恩。通過(guò)楊經(jīng)理的講解，大家普遍意識(shí)到工作中自動(dòng)自發(fā)的重要性，每個(gè)人的潛能是無(wú)窮大的，如果每個(gè)人都把自己的潛能發(fā)揮出來(lái)，都有可能成為一位*的人。
    在25號(hào)的結(jié)業(yè)儀式上，譚有斌總裁、劉春光常務(wù)副總裁發(fā)表了重要講話，再次強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性和在服務(wù)的工作中應(yīng)注意的地方，參訓(xùn)學(xué)員代表也紛紛發(fā)表了此次培訓(xùn)的感悟，認(rèn)為公司現(xiàn)在越來(lái)越重視培訓(xùn)工作，是對(duì)員工*大的福利，只有認(rèn)真做好本職工作才有好的個(gè)人和企業(yè)才有好的結(jié)果。
    *后，還對(duì)本次培訓(xùn)考核合格的學(xué)員頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書(shū)，本次培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員62人，54人經(jīng)培訓(xùn)考核合格獲得結(jié)業(yè)證書(shū)，譚有斌總裁還對(duì)17位*學(xué)員進(jìn)行了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，勉勵(lì)大家繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識(shí)用到工作當(dāng)中去。