【本報訊】國際*出入口管理服務商----紅門科技今年以來傾力打造的“紅門服務星快線”客服品牌，在中國門企樹立了*先進服務標準、流程的新標桿，廣受全國各地用戶青睞和歡迎。
        “紅門服務星快線”是紅門科技按照當今國際工企*先進的服務質(zhì)量管理、經(jīng)營運作體系而打造的專業(yè)化、流程化、精細化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化服務品牌，*越用戶需求，切實*了客服質(zhì)量和效率。據(jù)了解，“星快”的詮釋，一是為用戶提供方便、快捷、*的星級服務；二是響應快、到達快、維修快等快速服務。
        “紅門服務星快線”建立了完善的售后服務流程。紅門的產(chǎn)品從研發(fā)部門量身定做的設計開始，在工廠完成檢測，由專業(yè)人員提供個性化建議，*后會通過“紅門服務星快線”完成安裝、運行、維護及其他售后服務。在為每一個客戶安裝電動伸縮門之后，客戶投入使用前期，紅門的服務團隊將蹲點為客戶提供產(chǎn)品使用方法，并且測試產(chǎn)品是否能夠*滿足客戶的需求。
        在客戶驗收完成后，紅門還將為客戶建立完善的檔案資料，資料將被保存到紅門的售后呼叫中心。如果客戶有相關問題或者產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，客戶只需要在電話中告知客戶名，紅門就可以根據(jù)客戶的詳細資料，快速提出相應的解決方案。每次客戶所提出的問題，紅門的售后服務人員都必須認真記錄，并且完整地將處理結果反饋到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門等相關部門，為日后紅門的產(chǎn)品研發(fā)改進提供*的依據(jù)。
        另外，由于電動伸縮門大多安裝在戶外，客戶難以對其進行有效的日常護理，從而導致產(chǎn)品使用壽命大幅縮減。因此，紅門的服務團隊還提供了電動伸縮門的日常護理服務，為客戶清洗門體，并進行整體檢修、機頭清潔、運行潤滑和門體拋光等，一天大概清洗4到5家客戶，這種完善的服務，讓紅門贏得了更多高層客戶的青睞。
2007年，解放軍總裝備部準備為全國軍營智能化信息管理系統(tǒng)配套設備進行重建，選定了4家電動門制造企業(yè)投標。這四家企業(yè)在電動伸縮門的制造工藝上都相差無幾，但是卻沒有一家能像紅門這樣擁有覆蓋全國的完善的售后服務體系。當時，招標方按照4家公司所提供的售后服務聯(lián)系方式，逐一抽查了各家公司的服務網(wǎng)絡，結果只有紅門公司的*服務點能在*快時間內(nèi)接通，并且做出快速的回應?？傃b備部據(jù)此決定一次性購買2000米紅門電動伸縮門，用于軍營配套建設。
        正是這種以客戶需求為導向的“星快線”*服務體系，使紅門獲得和持續(xù)保有了大批*客戶，例如北京人民大會堂、毛主席紀念堂、*人民檢察院等要求非常嚴格的國家重要機構也都成為了紅門的客戶。