紅門智能科技股份有限公司產(chǎn)品備受客戶歡迎，除了紅門產(chǎn)品本身品質(zhì)出眾、性能*、外觀優(yōu)美之外，也離不開*貼心周到的售前售后服務(wù)。來自全國各地的售前咨詢和售后服務(wù)電話會(huì)通過紅門服務(wù)熱線“400-8844-668”接通到紅門科技園A棟辦公樓的一個(gè)專屬房間里，這兒就是被大家稱為“400專線”的部門。“400專線”是紅門與客戶溝通的重要一環(huán)，承擔(dān)著為客戶提供咨詢服務(wù)的重任，可以說是紅門的一個(gè)對外窗口，崗位的重要性不言而喻。

“400專線”正在服務(wù)中

    目前紅門“400專線”有4名在職客服員工，分別是劉萍、陳佳蘭、鐘翠琪和丁永鳳。她們每個(gè)人的辦公桌前都有一臺特殊的電話，每天她們都需要不停接聽或撥打電話為各地有需求的客戶提供產(chǎn)品信息咨詢、售后報(bào)修以及客戶回訪等服務(wù)。粗略統(tǒng)計(jì)下來，“400專線”的姑娘們每人每天接聽電話量在200個(gè)左右，*繁忙的生產(chǎn)旺季，僅回訪電話需要撥打100個(gè)。

“400專線”正在服務(wù)中

    “400專線”客服人員的工作并非每天機(jī)械地重復(fù)拿起放下電話的動(dòng)作，而是重在溝通。客戶抱著解決問題的心態(tài)撥打“400”熱線。為了解答客戶的問題，“400專線”客服人員不僅要對紅門各類產(chǎn)品信息了然于心，還要對各地經(jīng)銷商如數(shù)家珍。不僅如此，勝任這份工作還需要一個(gè)平和包容的心態(tài)。有時(shí)候客戶遇到無法解決的難題，不免心煩氣躁，此時(shí)負(fù)責(zé)接聽電話的“400專線”姑娘們就成為了不合時(shí)宜的“出氣筒”。這種情況在她們工作中并不少見，她們也都只能忍住委屈，調(diào)整好心態(tài)，用專業(yè)的態(tài)度與客戶反復(fù)溝通，直到對方滿意為止。

*客服專員劉萍

    這份在別人眼里可能有點(diǎn)枯燥的工作被她們處理得井井有條，這個(gè)工作4個(gè)女孩輪班輪休，一年365天從未讓紅門“400專線”缺席。劉萍在“400專線”工作了近三年，是一名*的客服專員。在她的印象中，一年中絕大部分的時(shí)間都是在接聽電話中度過。即使是在下班休息時(shí)間，也要隨身攜帶公司配備的手機(jī)，隨時(shí)為客戶服務(wù)，敬業(yè)態(tài)度讓人敬佩。

    “400專線”工作中有苦有累也有甜，在這個(gè)電話鈴聲此起彼伏的小房間，紅門的貼心服務(wù)理念順著電話線到達(dá)千萬客戶的心里，4個(gè)努力工作的姑娘們奏出了一曲動(dòng)人的“400專線”樂章。