記紅門公司2009質(zhì)量服務(wù)萬里行

                                                        智能車間   劉 廷

       金秋九月，清風(fēng)送爽，正值公司12年喜慶的日子，由制造部賀經(jīng)理帶領(lǐng)的制造部組率先展開了為期7天的“質(zhì)量服務(wù)萬里行活動(dòng)”。

       9月15日晚，我們一行肩負(fù)公司的重托，在深夜1：20到達(dá)了首站襄樊市，第二天在熱情的經(jīng)銷商張總的帶領(lǐng)下，來到了襄樊市的形象客戶襄樊市上市公司天順集團(tuán)麗明化工公司，也是經(jīng)銷商對此門排老難修理的門之客戶，據(jù)了解該門已有近2個(gè)月沒有正常使用過了。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)門排線因使用年限較長，出現(xiàn)了其中有芯線已斷和壞了7個(gè)門排輪，其他均為較正常的狀況。我們正當(dāng)把門排拆卸倒下更換門排線時(shí)，天公不做美，已下起了大雨。看著焦急的經(jīng)銷商和客戶，要等雨停下來再維修嗎？他們在看著我們，賀經(jīng)理決定冒雨搶修，為了客戶的利益，為了我們的信譽(yù)，為了我們行程不受影響，我們撐著雨傘，輪流作業(yè)?？蛻糌?fù)責(zé)人李部長立即安排保衛(wèi)人員到辦公室取來兩件雨衣，經(jīng)銷商張總見雨衣不夠，立即駕車去買。我們輪流冒雨作業(yè)趕修了二個(gè)多小時(shí)，待雨停下來時(shí)我們也已完成維修，客戶李部長看到修繕一新、又開關(guān)自如的門，激動(dòng)地握住賀經(jīng)理的手說：“紅門就是紅門，不愧是**企業(yè)，我們這已過保修期的門你們免費(fèi)維修，還冒著雨給我們修好，真是太感謝了。”看著滿頭的雨水，滿腿臟污的修理人員，經(jīng)銷商、客戶感動(dòng)了。

       第二站我們來到了鄭州，受到了經(jīng)銷商余總及業(yè)務(wù)代表的熱情接待，通過與余總和業(yè)務(wù)代表的交流，我們深深地感受到鄭州團(tuán)隊(duì)紅門人團(tuán)結(jié)一致的合作精神和業(yè)務(wù)代表人員朝氣蓬勃的面貌。余總深情地講“我們都是把紅門的產(chǎn)品當(dāng)寶貝來銷售的，把它作為自己的事業(yè)來做了”。他們對紅門事業(yè)是這樣的熱愛和執(zhí)著，在參觀他們公司過程中，看得出在管理、營銷策劃和激勵(lì)上都有一套完備流程制度，都是非常值得我們學(xué)習(xí)的。座談會(huì)后即前往在鄭州市具有影響力和代表性的客戶“省地質(zhì)博物館”、“空軍十九師”和“省國土局”等重要單位，真巧的是天空又在送來“毛毛雨”，制造組一行決定冒雨也要完成任務(wù)！余總也親自找來雨具送上車，用期望的眼光盼著維修成功。我們在維修主任的帶領(lǐng)下出發(fā)了，近一天維修中看到，在鄭州市的紅門產(chǎn)品，從客戶中了解的業(yè)務(wù)推廣，從安裝、使用維護(hù)情況看，都反映了鄭州一線人員業(yè)務(wù)推銷中“把握市場機(jī)會(huì)，拿穩(wěn)客戶信息，資料準(zhǔn)備充分、快速登門拜訪、及時(shí)調(diào)整策略、立信服務(wù)感動(dòng)客戶、品牌一定戰(zhàn)勝對手!” 的促銷理念，回訪客戶都評價(jià)門質(zhì)量不錯(cuò)，服務(wù)也很到位，只見鄭州經(jīng)銷部客服辦公室一面面客戶贈(zèng)送的錦旗，可以看出我們鄭州紅門人努力奮斗得到了客戶肯定。通過交流和溝通，從余總的身上感受到他對紅門產(chǎn)品要占領(lǐng)鄭州市場的“霸氣”和勇氣。使我們感覺到他精明的市場經(jīng)營和敏銳的市場觀察力。在與客服經(jīng)理交流中，他們對產(chǎn)品的開關(guān)電源目前的故障率比較高，尤其是在今年比較突出，對遙控把手不耐用，包裝材料與方式不夠結(jié)實(shí)，顯示屏易壞，電機(jī)噪音大等也提出意見。指出總公司有些時(shí)候新產(chǎn)品推出時(shí)文件已發(fā)出與產(chǎn)品推出遲緩不同步，還有一些畫冊、產(chǎn)品質(zhì)量、不夠成熟的地方，在對市場運(yùn)營中失去一些商機(jī)。

       第三站是安徽阜陽。又是下雨的清晨，在冉總的安排下，由客服經(jīng)理領(lǐng)著我們和著秋雨的“節(jié)奏”上路了，在當(dāng)?shù)仄穱L了有名的早餐“全牛粉”，開了近三個(gè)小時(shí)約二百公里的車程我們來到新經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)蚌埠市，先后維修、護(hù)理了安馳汽車公司、解放軍汽車管理學(xué)院、德人清大物業(yè)和印刷公司的六條門。 因阜陽市場剛開始進(jìn)駐兩年多，通過我們現(xiàn)場的了解，我們在安裝上存在一些細(xì)節(jié)方面沒有做到位，比如在雙電機(jī)的安裝時(shí)，在磁鐵方面的安裝都不錯(cuò)，但在*后門排固定時(shí)沒有與導(dǎo)航磁鐵線成90度直角，導(dǎo)致門排在展開后尾部有彎曲的現(xiàn)象。通過現(xiàn)場實(shí)地講解，安裝人員也明白其原因所在，相信他們在后續(xù)的工作中會(huì)做得更好。

       第四站我們從合肥連夜趕到了湖北武漢，第二天清晨終于看到了久違的太陽，也迎來了武漢經(jīng)營部趙經(jīng)理和客服部李主任的熱誠，李主任帶著我們回訪了武漢體育館、武漢市公安局和可口可樂公司以及附近了解市區(qū)客戶的門和別廠家的門。武漢體育館是我們的老客戶，體育館的陳主任對我們此次回訪表示了熱烈的歡迎，積*協(xié)調(diào)，看到我們一行整上午頂著太陽，連續(xù)維修至二點(diǎn)多，陳主任和值班保安都感動(dòng)了，同時(shí)對有近200米的產(chǎn)品使用達(dá)7年時(shí)間，經(jīng)過維護(hù)還像剛安裝的產(chǎn)品一樣靚麗如新。對這“黑金剛”用了7年時(shí)間產(chǎn)品質(zhì)量給予了高度的評價(jià)：“好！耐用！”并祝愿紅門事業(yè)更上一層樓。市公安局的*對紅門總公司的到來感到驚嘆，很感慨地說：“我們的門是很重要的，如此負(fù)責(zé)的門業(yè)企業(yè)，我們是沒有想到，你們武漢的服務(wù)也很好，很及時(shí)，想不到你們總公司也都派人來關(guān)心我們的使用情況，真不容易。”同時(shí)也希望我們公司能長期開展此類活動(dòng)，希望能常來。

       通過此次回訪中和各經(jīng)銷商、分公司一線業(yè)務(wù)精英交流會(huì)上提到，希望紅門總公司在對產(chǎn)品特別是電子電控嚴(yán)格控制質(zhì)量、對相關(guān)的維修、安裝技能知識(shí)多培訓(xùn)、多交流。對物流、服務(wù)上要做得更好一些，產(chǎn)品出廠跟蹤更到位一些。

       各個(gè)部門在服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量上需要跟上市場需求的節(jié)拍，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響總公司的生存，服務(wù)的好壞影響公司的信譽(yù)。我們感觸頗多…….。我們一行通過回訪真實(shí)體會(huì)著一線精英們拼殺市場的艱辛，感受了一群群紅門兒女們的拼搏精神，看到了市場的機(jī)會(huì)浩大。我們沒理由不做好產(chǎn)品質(zhì)量輸向前方！只有齊心協(xié)力，為創(chuàng)造紅門美好的明天……向科學(xué)管理要效率,向科技要效益而努力！

       經(jīng)驗(yàn)交流一：此次回訪中了解到經(jīng)銷商的安裝和維修技術(shù)上是參差不齊的情況，我組的劉主管主動(dòng)地抽出時(shí)間給安裝和維修技術(shù)員進(jìn)行培訓(xùn)。對他們不是很熟悉電動(dòng)門的電子電控、機(jī)械傳動(dòng)的工作原理時(shí)，小故障也是大問題的情況。我們專題的講解傳授，如電路的檢查，門一般是采用220v的市電，當(dāng)負(fù)載工作電壓有立即跌到120v左右時(shí)，我們就可以肯定地判定是線路異常造成電壓衰減，通過檢查每一條線的阻值大小來判定是其中哪條線處于半導(dǎo)通狀態(tài)。*后發(fā)現(xiàn)門排前部門排扁線已折斷，如檢查襄樊麗明化工公司門的故障，主因是使用頻繁導(dǎo)致門排線斷裂的主要原因。

       經(jīng)驗(yàn)交流二：把手時(shí)好時(shí)壞、失靈的故障，大部分是沒有換電池，也沒提示什么時(shí)候要換，主因是使用頻繁與否與電池存量的把握，告知更換即可。

       經(jīng)驗(yàn)交流三：雙電機(jī)門安裝中的小技巧，也是大問題的，是安裝時(shí)在門排的尾部與埋的磁鐵不垂直，造成門排運(yùn)行出來后會(huì)彎曲不直的不良。如襄樊、蚌埠等市場的發(fā)現(xiàn)。